業務改革と組織力強化がもたらす持続的な成長への挑戦

コロナ禍で急成長したEC事業の課題と解決策

スイーツパンを主力商品として展開する企業が、コロナ禍による販売チャネルの変化に直面しました。特に駅ナカ販売への依存が高かった同社は、移動制限の影響で大きな打撃を受けましたが、数年前から展開していたEC事業が急成長し、経営の柱として浮上しました。しかしながら、急激な成長に伴い、受発注業務や物流管理の効率化が課題となり、従来の部分最適化では対応しきれない状況が浮き彫りとなりました。

この課題に対応するため、同社はプロ人材の活用を決断しました。社外からの新しい視点と専門的な知識を取り入れることで、業務改革と組織力強化を同時に実現することを目指しました。

革新的なシステム導入による業務効率化

急成長するEC事業における最大の課題は、受注処理や物流管理における非効率性でした。この問題に対処するため、プロ人材が中心となり、一元管理システムの導入を推進しました。通常であれば1年以上かかる導入プロセスを最短3か月で完了させることで、業務のスピードと正確性を大幅に向上させました。

このプロセスでは、OODA（観察、方向付け、意思決定、行動）のフレームワークを活用。現場を観察し、課題を分析した上で迅速な意思決定を行い、導入後の運用までを支援しました。また、フェーズごとに負荷を分散させる方法を採用し、社員の負担を軽減しながら効率的なプロジェクト進行を実現しました。

組織力強化と社員教育への取り組み

プロ人材は単なる業務改革だけでなく、組織力の強化にも注力しました。現場の社員に寄り添い、日々の業務における疑問点や課題を共に解決することで、社員の信頼を得ると同時にモチベーションを向上させました。これにより、社員が自発的に業務改善に取り組む風土が醸成され、組織全体が一丸となって事業改革を進める体制が整いました。

また、新規商品の開発や物流体制の最適化においてもプロ人材の経験と知識が活かされ、組織全体の成長が促進されました。社員教育においては、具体的な業務指導に加えて、社員が主体的に課題解決に取り組む姿勢を育てる取り組みが行われています。

持続的成長を支える業務改革の成果

業務改革と組織力強化により、同社のEC事業はさらなる発展が期待されています。繁忙期における受注処理の効率化や物流管理の改善に加え、ファンづくりを中心としたビジョンの実現に向けて、大きな一歩を踏み出しています。この成功事例は、プロ人材の活用が企業の経営課題を解決し、持続的な成長をもたらす力を持っていることを示しています。

同社の挑戦は、他の企業にとっても有益なモデルケースとなるでしょう。外部の専門知識や視点を取り入れることで、従来の課題を解決し、新たな成長機会を創出する方法は、今後の企業経営における重要な戦略となるはずです。