セキュリティ強化とDX基盤整備がもたらす進化：シティコンピュータ株式会社の挑戦

組織の成長を支える社内インフラの課題

和歌山県和歌山市に拠点を置くシティコンピュータ株式会社は、データ入力、スキャニング、コールセンター運営など多岐にわたるサービスを展開しています。事業拡大が進む中で、特に顧客の機密情報や個人情報を扱う場面が多いため、セキュリティの強化は避けて通れない課題となっていました。同時に、社内インフラの非効率部分を効率化し、DX事業を支える基盤の整備が必要でした。これらの取り組みを推進するため、プロ人材の活用を決断しました。

プロ人材がもたらす即戦力

新たに採用された上村氏は、これまでにソフトウェア開発やSI（システムインテグレーター）でのプログラミング経験を経て、企業の情報システム担当としてのキャリアを積んできた実績を持っています。上村氏は入社後すぐに、社内ネットワークやシステム改善に取り組み、また高度なセキュリティ教育の研修に参加。そこで得た最新の知識を社内で共有し、組織全体のITリテラシー向上に寄与しました。このようにして、社内のIT環境を飛躍的に強化するための基盤を構築しています。

属人化からの脱却と業務効率化

シティコンピュータの課題の一つは、社内システム業務が特定の担当者に依存していたことでした。「この作業は○○さんしか対応できない」といった属人化は、担当者が不在の際に業務が停滞する原因となっていました。上村氏は、SI時代の経験を活かしてプロジェクト管理ツールを導入。業務の見える化を進めると同時に、マニュアル作成により問い合わせ件数を1/3に削減するなど、効率化を実現しました。

さらに、ヘルプデスク用の専用ページを開設し、社内からの問い合わせを一元管理。初期対応の工数を削減しつつ、システム改善に関する情報共有を円滑化することに成功しました。この取り組みにより、顧客満足度（CS）向上にもつながる業務基盤が整備されつつあります。

DX基盤の整備と未来への展望

同社がDX基盤の整備を急ぐ背景には、医療分野をはじめとする地方でのDXニーズの高まりがあります。オンライン診療の普及や介護分野での効率化はその代表例です。上村氏は、社内システム改善の実績を通じて、顧客に対してもDX化の必要性を訴求しやすい環境を構築しています。例えば、業務改善事例をもとに、顧客に対する提案が具体的で効果的になり、新たなビジネスチャンスを生み出すきっかけとなっています。

また、上村氏の取り組みは単なるシステム改善にとどまらず、セキュリティ面での課題にも対応。各拠点のネットワークやセキュリティ対策を見直し、利便性と安全性を兼ね備えたITインフラを実現しました。これにより、国内外の顧客に対して信頼性の高いサービスを提供する体制が強化されています。

プロ人材活用がもたらす組織力の向上

上村氏の採用により、シティコンピュータは業務効率化と組織力強化を同時に進めることができました。特に、ITリテラシーの向上が全社的に浸透し始めており、今後のDX推進の基盤として機能することが期待されています。また、プロ人材を活用した成功事例として、地方企業におけるIT課題解決のモデルケースとなる可能性を秘めています。

次世代に向けた組織の進化

シティコンピュータは、今回の取り組みを通じてDX事業の土台を整備すると同時に、顧客満足度向上や社内効率化を実現しました。これにより、地域に根ざしながらも、国内外で通用する企業への進化を続けています。プロ人材活用による組織変革と技術力向上は、次世代に向けた新たな価値創造への第一歩となりました。同社の挑戦は、これからの企業成長にとって重要な示唆を与えるものとなるでしょう。