地域密着型サポートで顧客満足度向上を実現：インスペック株式会社の事例
課題解決に向けた地域拠点の設立
秋田県大仙市に本社を置くインスペック株式会社は、半導体やITデバイスの最終外観検査装置を開発・製造・販売しています。同社は近年、顧客満足度（CS）向上と営業力強化に向けた取り組みを推進しており、その一環として長野サポートセンターを設立しました。
特に、中部・北信越地域に集中する顧客に対する迅速な対応が求められる中、この拠点設立は、顧客の信頼を確保し、満足度を高めるための重要なステップとなりました。
顧客対応体制強化が必要となった背景
抽出された経営課題
- 顧客対応の迅速化：秋田本社からの遠隔対応には限界があり、タイムリーなサポートが難しい状況。
- 営業活動の拡大：顧客との接点を増やし、新規導入提案とフォロー体制を強化する必要性。
- 顧客満足度の向上：拠点設立による迅速な対応が、CSの向上や新規顧客の獲得につながると判断。
これらの課題を解決するため、同社は中部・北信越地域における拠点設立に取り組み、現地でのサポート体制を確立することを目指しました。
経験豊富なプロ人材の採用
同社は、プロフェッショナル人材戦略拠点を通じて外部プロ人材を採用しました。この人材は、空調設備や産業機械における顧客対応の経験が豊富で、技術者でありながら営業力を併せ持つ「フィールドエンジニア」としての役割を果たせる点が評価されました。
採用の経緯と研修
- 初期段階では本社での研修を実施し、検査装置の組立や動作確認を通じて製品知識を深めました。
- 現場経験を積むことで、顧客対応力と技術スキルの両立を目指しました。
地域密着型サポートがもたらした成果
顧客満足度の向上
長野サポートセンター設立後、同社の顧客対応は以下のように進化しました：
- 定期点検契約の締結：主要顧客から装置32台の点検契約を受注。
- 新規顧客の開拓：新潟・富山エリアでの装置立ち上げ業務を成功させ、新たな保守契約を獲得。
営業力とCS部門の強化
顧客との接点を増やすことで、営業活動が効率化。新規提案力の向上が新たな取引獲得につながりました。これにより、CS部門全体の活性化も進展しています。
拠点設立による組織力向上とビジョン
長期的な展望
拠点設立により、現地での迅速な対応が可能となり、顧客満足度の向上と新規顧客獲得の基盤が構築されました。また、現地のプロ人材が中心となって対応することで、組織全体のスキル向上が進んでいます。
今後の計画
インスペック株式会社は、地域拠点の成功をモデルケースとし、さらなる拠点展開を視野に入れています。同時に、外部プロ人材の活用を強化し、DXやAI技術を取り入れた新たなビジネスモデルの構築を目指しています。
まとめ：プロ人材活用の成功が企業成長を後押し
この事例は、プロフェッショナル人材の採用と地域密着型のサポート体制が、企業の経営課題解決にどれほど寄与するかを示す成功例です。
外部プロ人材を「探す」ことで、新たなスキルセットを組織にもたらし、営業力強化や顧客満足度向上、そして組織力向上に貢献する。これこそが、成長を目指す企業にとっての鍵となるでしょう。
