外部プロ人材活用で顧客満足度と組織力を向上
ソフトウェア開発会社が抱える経営課題
宮城県仙台市に拠点を置くテクノウイング株式会社は、1994年に創業し、ソフトウェアの企画開発を行っています。従業員数16名と小規模ながら、顧客ニーズに応じた受託開発と自社開発製品を手掛けています。同社の成長には、顧客満足度の向上と組織全体のコミュニケーション技術の向上が欠かせないと考えられていました。
経営課題：顧客との信頼構築と組織力向上
テクノウイング株式会社が直面していた課題は、次の通りです：
- 顧客満足度の向上：長年の取引先である重点顧客との関係をより強化するため、顧客ニーズを正確に把握し、反映する体制が求められました。
- コミュニケーション力の向上：プロジェクトチーム全体で顧客の本質的な要望を理解し、信頼を築くためのリーダーシップを発揮できる人材が不足していました。
- 人材獲得の促進：業務拡大に伴い、即戦力となる技術者の確保が必要でした。
これらの課題解決に向け、外部プロ人材を「探す」という選択が行われました。
外部プロ人材の採用：リーダーシップを発揮できる即戦力
採用された外部プロ人材は、中堅ソフトウェア企業で14年間勤務し、管理職やプロジェクトリーダーを経験してきた専門家です。同社のニーズに応じたスキルと実績を持ち、顧客満足度の向上と組織力強化に向けた新たな一歩を踏み出しました。
顧客満足度向上への取り組み：信頼構築のリーダーシップ
外部人材の加入により、次のような具体的な成果が生まれました：
定例会を通じた信頼の構築
- 定例会では、事前レビューや議事進行、議事録の振り返りを徹底し、顧客との信頼関係を強化。
- 顧客のニーズを的確に把握し、システム要件に反映することで、プロジェクト全体の満足度向上に寄与。
チーム力向上の実践
- プロジェクトチームでのコミュニケーションを円滑にし、メンバー全員が顧客の本質的な要望を共有。
- チームの協力体制を構築し、顧客からの評価を高める結果を生み出しました。
人材獲得への波及効果：新たな仲間を引き寄せる魅力
外部プロ人材が活躍する姿を通じて、同じ人材紹介会社から3名の技術者を新たに採用することに成功しました。入社の決め手となったのは、現場で働く先輩社員の声を直接聞けたことでした。
外部プロ人材がもたらす価値：信頼と実績を築く
プロ人材のリーダーシップにより、同社の経営課題が次々と解決され、顧客満足度や社内の組織力が向上しました。これにより、同社のビジョンである「顧客の信頼を得て持続的に成長する企業」という目標に一歩近づきました。
経営者の声：「泥臭くも確実に歩む」姿勢が成功の鍵
「テクノウイングは、顧客のニーズを反映することで信頼を築くことを大切にしてきました。外部プロ人材の加入で、顧客との信頼関係がさらに深まりました。彼が示してくれた取り組み方は、他の社員にも良い刺激となっています。」と代表取締役は語ります。
結論：外部プロ人材が企業にもたらす可能性
テクノウイング株式会社の事例は、外部プロ人材の活用が中小企業の課題解決にいかに効果的かを示しています。コミュニケーション力やリーダーシップ、実務経験を持つプロ人材は、組織全体を活性化させ、顧客満足度を向上させるカギとなります。
外部プロ人材を「探す」ことで、新たな成長の可能性を広げてみてはいかがでしょうか。
