店舗運営効率化による業績向上と働き方改革の成功事例

煩雑な業務による課題を可視化し、抜本的改革を実施

自動車販売や整備、ロードサービスなど幅広い事業を手掛ける同社は、顧客からの信頼も厚く、多くの来店客に恵まれていました。しかし、店舗の賑わいとは裏腹に、業績は伸び悩んでいました。その原因は、煩雑な業務が生産効率を阻害し、人時生産性が目標値に達していないことにありました。さらに、ロードサービスへの対応に追われることで、整備や修理作業が後回しとなり、スタッフの負担が増加。結果として残業が常態化し、店舗全体の雰囲気にも影響を与える悪循環に陥っていました。

この状況を打破するため、同社は業務全体の効率化を図る必要性を認識し、プロ人材の活用を決断。店舗運営における幅広い知識とマネジメント力を持つ人材を求めて、プロフェッショナル人材戦略拠点に相談を持ち掛けました。

経験豊富なプロ人材による改革と信頼構築

同社がマッチングしたのは、自動車業界での豊富な経験を持つ武田氏です。大手ディーラーで27年にわたり、メカニックからマネージャーまで幅広い役職を経験しており、現場と経営の両面で深い知識を有していました。武田氏は母親の介護を理由に大阪から徳島へのUターンを決意し、そのスキルを地元で活かす機会を探していたところ、同社との縁が生まれました。

入社後、武田氏は店舗の「コントローラー」として、業務改善と生産性向上を目指した取り組みを率先して実行しました。たとえば、修理や車検の入庫台数を平準化し、スタッフの負担を軽減。また、業務終了後には1日の粗利実績や人時生産性をスタッフと共有することで、目標に対する意識を高める取り組みを導入しました。

業務の可視化で働き方改革を実現

武田氏の提案により、毎朝のミーティングで活用するホワイトボードが導入されました。これにより、スタッフ一人ひとりのタスクや課題が可視化され、全員が現在の状況を共有できるようになりました。この仕組みは、改善点を明確化するだけでなく、チーム全体の連携を強化する効果ももたらしました。

さらに、武田氏は顧客対応においても改革を進めました。顧客との会話から必要な情報を的確に聞き出すことで、問い合わせの回数を削減。こうした細やかな配慮が信頼関係の構築につながり、店舗全体の雰囲気を明るくする要因となりました。

業績向上と生産性アップの成果

これらの取り組みの結果、店舗の業績は目に見えて向上しました。武田氏の指導により、スタッフ全員が目標達成に向けた意識を持つようになり、人時生産性も目標値に近づく形で改善されました。また、店舗の雰囲気が活気づき、顧客満足度も向上。ロードサービスにも無理なく対応できる体制が整い、スタッフ全体の働き方改革が進みました。

今後の展望

同社では、武田氏の経験とスキルをさらに活かし、新たなサービスの展開や外国車の取り扱いも視野に入れています。武田氏の存在は、単なる業務改善だけでなく、社員一人ひとりの成長や組織全体の活性化にも大きな影響を与えています。この成功事例は、プロ人材の活用がもたらす具体的な成果を示すものとして、他企業にとっても参考となるでしょう。

店舗運営における効率化や働き方改革を実現するには、課題を正確に把握し、適切な人材と連携して解決に向けた行動を取ることが鍵です。同社の取り組みは、これからの地方企業が抱える課題に対する一つの指針となり得るでしょう。